BOUYGUES TELECOM
BOUYGUES TELECOM a défini des engagements de service, sans cependant les faire certifier
LES ENGAGEMENTS
Source http://www.avecvous.bouyguestelecom.fr (Espace Client )
1. A VOTRE ECOUTE
Un peu, beaucoup, à la folie…par téléphone, sur Internet et dans les boutiques Clubs Bouygues Telecom, nous sommes toujours à votre écoute
Nos Conseillers de Clientèle sont à votre disposition.
Vous pouvez facilement nous joindre de 8h à 21h du lundi au samedi pour des conseils personnalisés. En cas d’urgence (perte, vol, carte SIM bloquée…), vous pouvez appeler notre numéro dédié 24h/24 et 7j/7.
Nous vous apportons une réponse rapide.
Si votre demande n’est pas immédiatement traitée lors d’un appel, nous nous engageons à vous rappeler gratuitement dans les 48H pour vous proposer la solution la plus adaptée ou vous tenir informé du suivi du dossier.
· Si vous le souhaitez, vous pouvez gérer vous-même votre forfait et vos services très simplement.
N’importe quand et n’importe où, consultez le solde de votre facture ou modifiez vos services en toute confidentialité sur notre serveur vocal gratuit, sur l’Esp@ce client de notre site Internet, et sur le wap ou sur i-mode.
Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande par sms lorsque vous modifiez vos services, votre Forfait et vos coordonnées.
· Nous vous conseillons dans l’une des boutiques Clubs Bouygues Telecom.
Nous sommes également à votre disposition, près de chez vous, pour vous conseiller et vous renseigner dans l’une des 450 boutiques Clubs Bouygues Telecom.
Parce que nous savons que le secret d’une belle histoire est d’être là à tout instant…
2. SOLUTIONS D’URGENCE
Nous trouvons toujours une solution…pour régler vos situations d’urgence
· En cas de panne, perte ou vol, nous vous prêtons un téléphone de remplacement.
Où que vous soyez en France métropolitaine, nous mettons à votre disposition gratuitement un téléphone de prêt et une nouvelle carte SIM dans une boutique Clubs Bouygues Telecom ou un centre d’accueil SAV, en attendant la réparation du vôtre ou une solution de remplacement.
En cas de panne, sa réparation est gratuite s’il est sous garantie.
S’il n’est plus sous garantie, sa réparation vous est proposée à un tarif forfaitaire.
· En cas de perte ou de vol, nous vous accompagnons 24h/24, 7j/7.
Quels que soient l’heure ou le jour, vous pouvez joindre nos Conseillers de Clientèle pour vous aider dans vos démarches, suspendre votre ligne et vous envoyer gratuitement une nouvelle carte SIM. Ils vous proposent également le remplacement de votre téléphone mobile à des conditions avantageuses tout en conservant votre numéro.
Les éventuelles communications qui pourraient être passées après votre demande de suspension effective vous seront rembourséesintégralement, sur demande et sur remise d’une déclaration de vol à la police.
· Vous craignez la perte de votre répertoire contenu sur votre carte SIM, nous vous permettons de le récupérer.
Si vous changez de carte SIM, vous pouvez faire copier gratuitement votre répertoire sur votre nouvelle carte, dans les boutiques Clubs Bouygues Telecom. Vous pouvez aussi souscrire au service SOS répertoire SIM afin de récupérer à distance vos contacts, en cas de perte, de vol ou d’erreur de manipulation de votre portable.
En cas de retard de paiement, nous vous proposons une solution.
Vous pouvez régler vos factures 24h/24, 7j/7, par Carte Bancaire en cas de retard de paiement et, bien sûr, changer de date de prélèvement.
Parce que nous savons qu’il est essentiel de pouvoir communiquer en toutes circonstances…
3. GESTION DE FORFAIT
Nous vous proposons de changer de forfait comme il vous plaît et à tout moment !
· Dès 3 mois, vous pouvez faire évoluer votre forfait comme vous le souhaitez, et profitez de nos offres à la seconde ainsi que de toutes nos nouveautés. Il suffit de vous connecter sur l’Esp@ce Client de notre site www.bouyguestelecom.fr et d’appeler notre serveur vocal d’information ou notre Service Clientèle. Lorsque nous créons une offre en série limitée, nous nous engageons à la proposer à nos Clients.
Nous vous donnons la possibilité lorsque votre vie change, par exemple à l’occasion d’un stage à l’étranger, de suspendre momentanément votre Forfait.
Pour trouver le forfait le mieux adapté à vos besoins,
Rendez-vous sur le site www.bouyguestelecom.fr sur lequel vous pouvez réaliser une simulation de vos consommations et ainsi choisir la meilleure solution.
Nous sommes également à votre disposition pour réaliser un bilan de vos consommations et vous donnez des conseils personnalisés quand vous le souhaitez sur simple appel au Service Clientèle ou dans nos boutiques Clubs Bouygues Telecom.
Parce que nous savons que s’adapter c’est se faire adopter…
4. PROGRAMME DE RENOUVELLEMENT
Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous permettons d’être au top en changeant régulièrement de portable.
Envie d’un téléphone plus perfectionné ? c’est vous qui choisissez !
Vous pouvez choisir, une fois par an, votre nouveau portable parmi une large gamme grâce à vos points de fidélité et à conditions avantageuses.
Profitez-en pour découvrir i-mode, l’Internet de poche, déjà adopté par plus de 40 millions de personnes dans le monde. Vos points de fidélité sont attribués mensuellement en fonction de votre facture. Vous recevez des points supplémentaires en cadeau chaque mois et, tous les 6 mois, un bonus de points vous remercie de nous être fidèle.
Vous pouvez consulter votre solde de points de fidélité sur votre facture mensuelle, sur Internet, ou sur notre serveur vocal.
Pour changer de téléphone mobile, c’est simple.
Vous pouvez le commander en nous appelant ou directement depuis notre site Internet. Vous recevez ensuite votre portable directement chez vous. Vous avez aussi la possibilité de vous rendre dans une boutique Club Bouygues Telecom avec votre facture. Ainsi, un vendeur vous guidera dans votre choix et vous repartirez directement avec votre nouveau téléphone mobile.
Dans tous les cas, il suffit de reconduire votre contrat de 12 ou 24 mois.
